Оценка "Тайный покупатель"

Работа по оценке замеров качества обслуживания клиентов осуществляется в несколько шагов:

1. Разработка корпоративной анкеты, с учётом поставленных задач.

2. Подбор оценщиков. Требования к оценщикам: соответствие целевой аудитории, наблюдательность, адекватность, умение излагать полученную информацию, описать событие.

3. Замеры качества обслуживания. Занесение данных на портал SystemKey

4. Обработка материала. Подготовка итоговых данных. Возможность расчета следующих коэффициентов:

•          Коэффициент специалиста Компании;

•          Коэффициент профессионализма специалиста компании;

•          Коэффициент клиенториентированности специалиста Компании;

•          Коэффициент  качества обслуживания Компании;

•          Коэффициент применения на практике полученных знаний и навыков;

•          Коэффициент соблюдения корпоративных стандартов Компании в  ходе работы с клиентами;

Технология позволяет осуществлять замеры и фиксировать уровень самых разнообразных показателей, которые могут оказать влияние на уровень качества обслуживания в клиентов в конкретной компании. Дополнительные коэффициенты расчета формируются по целям и задачам Компании-Заказчика.

Результаты Оценки "Тайный покупатель" возможно использовать для определения зон оптимизации: бизнес-процессов, стандартов, уровня компетенций продавцов и специалистов;

Более подробную информацию Вы можете получить по телефонам: 8(343) 310-04-03, 310-04-06(07).

 

Остались вопросы? Задайте их нам:		или по телефонам:
		В Екатеринбурге: 343 / 385-15- 41 sv@svekt.ru