Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель"
Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний. Читать целиком
Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель" 07.08.2012
Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний.

За период с января по июнь 2012 года более 600 тайных покупателей, сотрудничающих со "Свободным Выбором", провели более 1100 проверок в Свердловской, Челябинской, Пермской, Тюменской, Кировской, Курганской и других областях. Результаты проверок были занесены в Systemkey - автоматизированную систему оценки "Тайный покупатель". Сотрудники Телекоммуникационной компании получали результаты проверок в режиме on-line и могли своевременно реагировать на все нарушения стандартов, регламентов, утвержденных в организации. Проводя сравнительный анализ результатов проверок 1 и 2 квартала, стало очевидным, что благодаря своевременному реагированию на информацию от тайных покупателей количество «недопустимых событий», встречающихся в Салонах связи сократилось более чем 5% и, как следствие, улучшилось качество сервиса.